Un opérateur ne facture jamais le temps passé sur votre téléphone, mais le nombre exact d’octets qui transitent entre votre appareil et son réseau. Cette précision technique explique une bonne partie de l’écart entre ce qu’on croit consommer et ce que l’opérateur décompte réellement.
Ce qui consomme vos Go sans que vous vous en rendiez compte
Une vidéo lue en qualité automatique haute définition, une application qui se met à jour en arrière-plan, une sauvegarde de photos qui se déclenche sur le réseau mobile plutôt que sur le WiFi, des publicités qui se chargent avant même que vous ne fermiez une application, tout cela consomme des données sans que vous ayez volontairement « utilisé » votre forfait à ce moment-là. Le compteur, lui, ne fait pas la différence entre une consommation choisie et une consommation automatique.
Pourquoi la clarté d’une offre de data a dû être encadrée par la loi
Ce n’est pas qu’une question technique. En Côte d’Ivoire, l’ARTCI a adopté le 12 janvier 2023 une première décision encadrant les offres de détail de la téléphonie mobile, avant de la remplacer par un cadre plus strict sur la transparence des offres de data, entré en vigueur le 16 septembre 2024. Le régulateur exige depuis que chaque offre précise plus clairement sa durée de validité et ses conditions réelles d’utilisation.
Ce que l’ARTCI vérifie concrètement cette année
Le régulateur ne s’arrête pas à la réglementation. L’ARTCI a lancé en 2026 des appels d’offres pour deux campagnes d’audit de la qualité de service des réseaux mobiles, ainsi qu’une mission distincte de surveillance du marché de la téléphonie mobile, confiées chacune à un cabinet indépendant plutôt qu’aux opérateurs eux-mêmes.
Ce qu’un utilisateur peut vérifier de son côté
La plupart des téléphones affichent, dans leurs réglages, le détail de la consommation de données par application, ce qui permet souvent d’identifier en quelques minutes laquelle vide un forfait sans qu’on l’ait remarqué. En cas de désaccord persistant avec un opérateur, l’ARTCI dispose d’une plateforme dédiée aux réclamations des consommateurs de services numériques.