D’après le régulateur de l’électricité, l’abonné dont le réfrigérateur ou le téléviseur grille après une coupure peut demander réparation à la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE), à condition d’établir le lien avec le réseau. La procédure décrite par la CIE après l’incident du 30 juillet 2026 dans le département de Botro détaille les étapes d’un dossier, de la déclaration à la réponse. Les preuves réunies dans les premières heures pèsent lourd.
Un droit à réparation, sous condition
Le Règlement du Service Concédé, présenté par l’Autorité nationale de régulation du secteur de l’électricité (ANARE-CI), reconnaît à l’abonné le droit d’obtenir réparation des dommages causés par la CIE. Ce droit ne joue toutefois que si le lien de causalité est établi entre le dommage et l’électricité fournie, ce qui impose au client de documenter son dossier.
L’abonné a aussi ses obligations. L’installation intérieure doit respecter les règles techniques de sécurité, la CIE pouvant la contrôler, et le réglage du disjoncteur ne doit pas être modifié sans l’accord du concessionnaire.
Des tensions parfois très en dessous de la norme
Le 27 février 2026, la CIE expliquait que lorsqu’un poste de distribution atteint sa capacité, des avaries ou des déclenchements de fusibles peuvent survenir. Selon les explications données le 28 mars 2026, la tension descend dans certains quartiers à 120 volts au lieu des 220 volts requis, ce qui abîme les appareils. Un programme d’investissement estimé à 700 milliards de FCFA doit stabiliser le réseau, dont le remplacement prévu d’environ 100 kilomètres de câbles moyenne tension à Abidjan.
Le 16 mars 2026, le président de l’Union fédérale des consommateurs de Côte d’Ivoire plaidait pour une indemnisation qui dispenserait l’usager de prouver le lien de cause à effet. Pour l’heure, cette preuve reste exigée.
La procédure, de la lettre à la réponse
Après l’incident du 30 juillet 2026 sur le réseau haute tension desservant Botro, la CIE a précisé le 14 août 2026 la marche à suivre aux clients concernés. Le dommage se déclare de préférence par courrier, avec la liste des équipements touchés et les justificatifs disponibles. Un technicien se rend ensuite chez le client, inventorie le matériel et rédige un rapport.
Le service chargé des sinistres vérifie alors si le dossier est recevable et si le dommage est lié à l’incident, puis le client est informé de la suite. L’absence de facture n’est pas un obstacle en soi, notamment pour des réparations d’urgence, la CIE pouvant s’appuyer sur les constats de ses équipes.
Les pièces qui font la différence
La liste demandée par l’ANARE-CI en cas de sinistre comprend la facture d’électricité, la décharge de la lettre adressée à la CIE, les reçus d’achat des équipements, des photos des appareils avariés, une évaluation du préjudice et un procès-verbal de constat des dégâts. Une fédération d’usagers recommande de faire dresser ce constat par un huissier de justice et d’envoyer la demande par courrier recommandé avec accusé de réception.
Quand la CIE ne répond pas
Le client peut alors saisir gratuitement le Directeur général de l’ANARE-CI, à condition de prouver sa réclamation préalable auprès de la CIE et l’absence de réponse satisfaisante. Le recours comprend l’identité du demandeur, le contrat d’abonnement et un exposé des faits avec les pièces justificatives. Il peut être adressé par courriel à recours@anare.ci, et le numéro vert 1393 renseigne les consommateurs.
Photographier avant de réparer
Tout se joue souvent dans les premières heures. Photographier l’appareil avant de le faire réparer, garder les factures de réparation et déclarer le dommage par écrit en conservant la décharge permettent de constituer le dossier que la CIE comme l’ANARE-CI examinent. Pour un préjudice important, l’avis d’un avocat reste conseillé.