Un guichet qui traîne, un accueil désagréable, un service qui ne répond pas ? Les usagers ivoiriens peuvent le signaler en ligne, depuis leur téléphone, sur la plateforme Miliê. Un outil encore peu connu, rappelé par le Gouvernement après les Journées nationales du service public du 23 au 26 juin 2026.
Un site de l’Observatoire du service public
Miliê est la plateforme de l’Observatoire du service public (OSEP), un organisme créé en 2017 pour suivre la qualité des services rendus aux citoyens. Elle se trouve sur milie.ci. L’usager peut y soumettre une préoccupation ou une réclamation, donner son avis, demander une information et suivre sa requête, sans intermédiaire. Le formulaire demande une adresse e-mail, la localité, un sujet et un message. La réponse arrive par e-mail.
Ce qui se passe après l’envoi
Chaque signalement est d’abord vérifié, puis transmis au ministère concerné. Le secrétaire permanent de l’OSEP indique que l’observatoire dispose généralement de 72 heures pour faire régler le problème. C’est un délai visé, pas une garantie. Le site affiche de son côté 105 835 préoccupations soumises et 1 406 réclamations traitées sur 1 623, soit environ 87 %, sans indiquer la date de mise à jour. Une rubrique « Suivre une préoccupation » permet de suivre son dossier.
Pas de connexion, le 101 et les bornes
Pour ceux qui n’ont pas Internet, le numéro gratuit Allô 101 permet de faire connaître ses préoccupations aux services de l’État. Des bornes tactiles ont aussi été installées dans les tribunaux de première instance de Yopougon, du Plateau, d’Abobo et de Bingerville, pour déposer une réclamation sur place.
Reste à le tester pour de vrai
L’outil existe, il est gratuit et il ne demande qu’un téléphone. Un réflexe utile en attendant une réponse, noter la date de la demande, pour pouvoir relancer à l’adresse milie@osep.gouv.ci si rien ne bouge.