Chez Moov, MTN et Wave, les conditions d’utilisation convergent sur un point, le titulaire reste responsable des opérations faites avec son téléphone tant que l’opérateur n’a pas reçu son signalement. Perdre son téléphone ouvre donc un compte à rebours, et l’ordre des gestes dépend de ce qui coûte le plus cher si l’on attend. L’argent passe en premier, les comptes en ligne ensuite, l’identité en dernier, sans jamais être oubliée.
L’argent, d’abord
Le premier appel vise la ligne, puisque les codes de validation arrivent par SMS. Chez Orange, il suffit de composer le 0707 ou le 0808 depuis un mobile Orange, et la carte SIM est désactivée dès le signalement, tandis que l’abonnement reste actif et que le crédit se récupère avec une nouvelle carte.
Le portefeuille de mobile money a ensuite son propre guichet. Chez Wave, le service client répond au 1315 depuis n’importe quel numéro ivoirien, et le titulaire demeure responsable de toutes les transactions faites avant le blocage du code secret, dont le délai n’est pas précisé. Chez MTN, le 555 est joignable de 8 h à 21 h, et l’opposition doit être confirmée dans les 24 heures ouvrées avec la carte nationale d’identité et la déclaration de perte ou de vol. Chez Moov, le 1010 ou une agence reçoivent le signalement, et la réinitialisation du code secret après la perte d’un téléphone ne se fait qu’en agence ou chez un distributeur, sans aucune transaction possible d’ici là.
Une banque se prévient dans la foulée, pour suspendre l’accès mobile et les cartes liées au numéro.
Les comptes, avant que le voleur ne les ouvre
Sur Android, le service Localiser de Google s’ouvre depuis un autre téléphone ou depuis un navigateur. Il fait sonner l’appareil pendant 5 minutes, le verrouille avec son code existant ou en efface les données, à condition que le téléphone soit allumé, connecté à internet et rattaché à un compte Google. Chez Apple, le mode Perdu se déclenche depuis iCloud et verrouille l’appareil. Apple déconseille d’y laisser ses coordonnées, qu’un voleur pourrait exploiter pour piéger le propriétaire, et de tenter de reprendre soi-même un appareil localisé, la police étant alors le bon interlocuteur. Quand Localiser n’était pas activé, le mot de passe du compte Apple se change tout de suite, et l’effacement à distance, qui ne se défait pas, reste le dernier recours.
WhatsApp suit le numéro et non l’appareil. Une fois la SIM bloquée, récupérer le même numéro sur une nouvelle carte et valider WhatsApp sur un autre téléphone déconnecte l’ancien, car un numéro ne reste actif que sur un seul appareil à la fois. À défaut, une demande de désactivation peut être adressée au support avec le numéro au format international, et le compte est supprimé s’il n’est pas réactivé sous 30 jours. Les mots de passe de la messagerie et des réseaux sociaux se changent depuis un autre appareil, la messagerie en premier, puisque les autres comptes y envoient leurs liens de réinitialisation.
L’identité, de la SIM au commissariat
La déclaration de perte ou de vol se fait auprès de la police, qui demande l’IMEI, le numéro d’identification de l’appareil, long de 15 à 17 chiffres et affiché en composant *#06#. L’opérateur s’en sert aussi pour bloquer le téléphone. La nouvelle SIM se retire ensuite en agence sur présentation d’une pièce d’identité valide, carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire, et elle est généralement activée en quelques heures. Les contacts enregistrés sur l’ancienne carte ne sont pas transférés.
Cette étape est précisément celle que visent les fraudeurs. En septembre 2026, une commerçante ivoirienne a perdu 5 134 600 F CFA sur son compte mobile money après que des complices, en agence, ont désactivé sa SIM puis fait réidentifier la ligne avec de fausses pièces d’identité. Le réseau ciblait des commerçantes dont le numéro s’affichait pendant des ventes en direct sur TikTok, prenait aussi le contrôle de comptes WhatsApp pour réclamer de l’argent aux contacts, et la Plateforme de lutte contre la cybercriminalité (PLCC) a interpellé la principale suspecte. Ce scénario, l’échange frauduleux de carte SIM, se repère à une ligne qui se coupe sans raison alors que le téléphone est en poche, ce qui appelle le même réflexe qu’une perte, un appel immédiat à l’opérateur.
Si la carte nationale d’identité se trouvait dans le même sac, le duplicata exige une déclaration de perte délivrée par un commissariat, ce qui rend la visite à la police utile deux fois.
À régler tant que le téléphone est dans la poche
Noter l’IMEI ailleurs que sur l’appareil, activer Localiser avant d’en avoir besoin et garder sur papier les numéros d’urgence de son opérateur suffisent à transformer une perte en simple formalité. Éviter de publier le numéro lié à son mobile money lors d’un direct réduit aussi l’exposition au type de fraude décrit plus haut.